Ketentuan ini berlaku untuk para pelanggan, penumpang, agen, vendor, pemasok, mitra kami (seperti mitra pengemudi dan pedagang / penjual), kontraktor dan penyedia layanan (secara kolektif disebut “Anda”).
Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana masing-masing anak perusahaannya, afiliasinya, perusahaan-perusahaan yang terasosiasi dengannya, dan entitas-entitas yang dikendalikan bersama (secara kolektif disebut “MyAvin”, atau “kami”) mengumpulkan, menggunakan, memproses dan mengungkapkan Data Pribadi Anda melalui penggunaan Aplikasi dan Situs Web MyAvin (termasuk semua aplikasi seluler dan situs web yang dioperasikan oleh MyAvin (secara sendiri-sendiri disebut “Aplikasi” dan “Situs Web”), produk-produk, fitur-fitur, dan layanan lainnya secara global (secara kolektif disebut “Layanan”).
“Data Pribadi” adalah segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau dari mana Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada nama Anda, kebangsaan, nomor telepon, rincian bank dan kartu kredit, minat pribadi (personal interest) Anda, alamat email, gambar Anda, nomor identifikasi yang dikeluarkan pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, informasi kesehatan, kendaraan dan ( informasi asuransi apabila ada ).
Pengumpulan Data Pribadi
Kami mengumpulkan Data Pribadi mengenai Anda dengan cara yang tercantum di bawah ini. Kami juga dapat menggabungkan Data Pribadi yang dikumpulkan dengan Data Pribadi lainnya yang kami miliki.
Anda memberikan Data Pribadi Anda kepada kami
Kami mengumpulkan data pribadi anda. Misalnya, Anda dapat memberikan data pribadi anda kepada kami berupa :
1. mengisi formulir pendaftaran atau profil pengguna;
2. memberikan informasi untuk menilai kelayakan Anda agar kami dapat menyediakan layanan sebagai mitra pengemudi MyAvin;
3. aktif pada media sosial kami;
4. berpartisipasi dalam acara / event yang diselenggarakan oleh kami;
5. menggunakan fitur biometrik untuk mengidentifikasi diri Anda; dan mengisi informasi demografis dalam survey.
Kapan layanan kami digunakan
Data Pribadi dapat dikumpulkan secara umum melalui pengoperasian Aplikasi, Situs Web, Layanan kami. Beberapa contoh adalah:
1. Lokasi Anda (untuk mendeteksi lokasi penjemputan dan variasi rute yang mudah ataupun sulit diidentifikasi);
2. tanggapan, peringkat (ratings), dan pujian (compliments)
3. informasi transaksi (seperti metode pembayaran, jarak yang ditempuh & waktu yang digunakan );
4. informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan Aplikasi, Situs Web atau layanan kami (seperti fitur yang digunakan dan konten yang dapat diakses);
5. informasi perangkat (seperti model perangkat keras dan nomor seri handphone, alamat IP, nama file, dan Imei handphone.
6. data pribadi yang Anda masukkan dalam pesan saat Anda menggunakan fitur komunikasi dalam aplikasi kami ( In app chat aplikasi MyAvin ).
Dari Sumber Lainnya
Ketika kami mengumpulkan Data Pribadi dari sumber lain, kami memastikan bahwa data tersebut ditransfer kepada kami sesuai dengan hukum yang berlaku. Sumber-sumber tersebut meliputi:
1. program-program referal
2. rekan bisnis kami, seperti mitra pengemudi, penyedia pembayaran, mitra ride-hailing, agen, mitra merchant food, mall & gold, serta mitra transportasi lainnya;
3. penyedia asuransi dan keuangan
4. data yang tersedia untuk umum;
5. sumber data pemerintah;
6. ketika pengguna kami menambahkan Anda sebagai kontak darurat; dan
7. mitra layanan pemasaran.
Data Pribadi mitra pengemudi
Apabila anda seorang mitra pengemudi, kami dapat mengumpulkan:
1. data telematika (seperti kecepatan, akselerasi, dan data pengereman)
2. data perangkat (seperti data accelerometer, lokasi GPS, nomor IMEI Anda dan nama aplikasi yang telah Anda instal pada perangkat Anda); dan
3. data registrasi kendaraan Anda.
Data Pribadi mitra pengemudi
Kami mengumpulkan informasi dibawah ini ketika diperlukan untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan.
Beberapa informasi yang kami kumpulkan bersifat sensitif, termasuk informasi seperti nomor KTP, Nomor KK ( Kartu Keluarga ), ras, status perkawinan, dan kesehatan atau kepercayaan agama anda.
Penggunaan Kamera dalam kendaraan
Penggunaan kamera dalam kendaraan tidak didukung atau dilarang oleh MyAvin. Mitra MyAvin dapat memasang kamera pribadi dalam kendaraan di kendaraan mereka untuk kepentingan mereka sendiri (termasuk keselamatan dan keamanan). Pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi yang diperoleh dari kamera pribadi di dalam kendaraan adalah tanggung jawab mitra terkait. Mohon cek dengan mitra terkait tersebut jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan kamera pribadi di dalam kendaraan mereka.
Data Pribadi anak di bawah umur
Sebagai orang tua atau wali yang sah, mohon jangan izinkan anak di bawah umur Anda menyerahkan Data Pribadi kepada MyAvin. Dalam hal Data Pribadi anak dibawah umur tersebut diungkapkan kepada Myavin, mengartikan bahwa anda dengan ini menyetujui pemrosesan Data Pribadi anak dibawah umur tersebut. Akan tetapi MyAvin tidak dapat memproses dan menerima data tersebut dan / atau untuk setuju terikat oleh Kebijakan perusahaan dan pihak pemberi data harus bertanggung jawab atas tindakannya.
Saat Anda memberikan data pribadi individu lain kepada kami
Dalam beberapa situasi, Anda dapat memberikan Data Pribadi orang lain (seperti pasangan Anda, anggota keluarga atau teman) kepada kami. Misalnya, Anda dapat menambahkannya sebagai kontak darurat. Jika Anda memberikan kepada kami Data Pribadi mereka, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan mereka untuk Data Pribadi mereka untuk dikumpulkan, digunakan, dan diungkapkan sebagaimana diatur dalam Kebijakan kami.
Penggunaan Data Pribadi
MyAvin dapat menggunakan, menggabungkan, dan memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan berikut :
Menyediakan layanan dan fitur
Data Pribadi Anda akan digunakan untuk menyediakan, mempersonalisasikan, memelihara, dan meningkatkan produk dan layanan kami. Termasuk menggunakan Data Pribadi Anda untuk:
1. memberi Anda Layanan di berbagai sisi & rule bisnis kami;
2. melibatkan Anda untuk menyediakan Layanan;
3. membuat, mengelola, dan memperbarui akun Anda;
4. memverifikasi identitas Anda;
5. memvalidasi perjalanan Anda dan memproses pembayaran;
6. menawarkan, memperoleh, menyediakan atau memfasilitasi solusi asuransi atau pembiayaan;
7. melacak progres perjalanan Anda dan mendeteksi variasi perjalanan yang tidak normal;
8. mengaktifkan fitur yang mempersonalisasi Aplikasi Anda, seperti daftar tempat favorit Anda dan tujuan sebelumnya;
9. melakukan operasi internal yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kami, termasuk troubleshooting software bugs dan masalah operasional, melakukan analisis data, pengujian dan penelitian, pemantauan dan analisis tren penggunaan dan aktivitas;
10. melindungi keamanan atau integritas Layanan dan setiap fasilitas atau peralatan yang digunakan untuk membuat Layanan tersedia;
11. memproses dan mengelola hadiah-hadiah Anda;
12. memungkinkan komunikasi antara pengguna kami;
13. memproses, mengelola, atau memverifikasi aplikasi Anda untuk berlangganan MyAvin dan ;
14. memungkinkan mitra kami untuk mengelola dan mengalokasikan sumber daya armadanya.
Keselamatan dan Keamanan
Kami menggunakan data Anda untuk memastikan keselamatan dan keamanan layanan kami dan semua pengguna, termasuk :
1. menyaring pengemudi dan mitra pengiriman sebelum mengaktifkan penggunaan Layanan kami;
2. mengidentifikasi perilaku mengemudi yang tidak aman seperti ngebut, pengereman dan akselerasi yang keras, dan memberikan tanggapan yang dipersonalisasikan kepada mitra pengemudi;
3. memverifikasi identitas Anda saat Anda masuk menjadi mitra MyAvin;
4. menggunakan perangkat, lokasi, profil, penggunaan dan Data Pribadi lainnya untuk mencegah, mendeteksi dan memerangi penipuan atau kegiatan yang tidak aman;
5.membagikan lokasi pengemudi dan penumpang dan rincian ketika tombol darurat atau fitur “share my ride / shared live tracking” diaktifkan;
6. memantau kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan kami, kebijakan dan Kode Etik Pengemudi; dan
7. mendeteksi, mencegah kejahatan.
Dukungan Pelanggan
Kami menggunakan Data Pribadi untuk menyelesaikan masalah dukungan pelanggan. Sebagai contoh, kami dapat:
1. menyelidiki dan mengatasi masalah;
2. memantau dan meningkatkan respons dukungan pelanggan kami;
3. menanggapi pertanyaan, komentar, dan tanggapan; dan
4. memberitahukan Anda tentang langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah dukungan pelanggan.
Penelitian, pengembangan dan keamanan
Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang kami kumpulkan untuk pengujian, penelitian, analisis, dan pengembangan produk. Hal ini dapat memberikan kami untuk memahami dan menganalisa kebutuhan dan preferensi Anda, melindungi data pribadi Anda, memperbaiki dan meningkatkan keselamatan dan keamanan layanan kami, mengembangkan fitur-fitur baru, produk dan layanan, dan memfasilitasi solusi asuransi dan keuangan.
Tujuan hukum
Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang kami kumpulkan untuk menyelidiki dan menyelesaikan klaim atau perselisihan, atau sebagaimana diizinkan atau disyaratkan oleh undang-undang yang berlaku. Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi Anda ketika kami diharuskan, disarankan, direkomendasikan, diharapkan atau diminta untuk melakukannya oleh penasihat hukum kami atau penasihat hukum setempat atau asing, peraturan, pemerintah atau otoritas lainnya. Misalnya, kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk:
1. mematuhi perintah pengadilan atau persyaratan hukum, pemerintah atau peraturan lainnya;
2. melaksanakan Ketentuan Layanan kami atau perjanjian lainnya; dan
3. melindungi hak atau properti milik kami jika terjadi klaim atau perselisihan.
Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi Anda sehubungan dengan adanya merger, akuisisi, usaha patungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi, restrukturisasi, pembiayaan, transaksi aset bisnis, atau akuisisi dari semua atau sebagian bisnis kami oleh perusahaan lain.
Kegiatan Pemasaran dan Promosi
Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk memasarkan produk, jasa, acara, atau promosi dari Grab, rekan, sponsor, dan pemasang iklan pada Grab. Sebagai contoh, kami dapat:
1. mengirimkan pengumuman, buletin, informasi baru, surat, materi promosi, hak khusus (privilege), ucapan hari raya kepada Anda; dan
2. memberitahukan, mengundang, dan mengelola partisipasi Anda dalam setiap acara atau aktivitas yang kami adakan.
Kami dapat menginformasikan hal tersebut melalui surat-menyurat, telepon, pesan singkat (SMS), pesan singkat daring, push notification secara langsung bertatap muka ataupun melalui surat elektronik.
Jika Anda bermaksud untuk tidak lagi memberikan hak pemrosesan Data Pribadi kepada kami untuk kepentingan pemasaran dan promosi, mohon untuk memilih tautan untuk tidak lagi memberikan akses pemrosesan Data Pribadi untuk kepentingan pemasaran dan promosi ini pada tautan yang terdapat pada surat elektronik atau pesan yang terkait pemberian hak untuk pemrosesan Data Pribadi ini. Atau, Anda juga dapat memperbaharui preferensi pemrosesan Data Pribadi Anda pada bagian pengaturan Aplikasi kami.
Pengungkapan Data Pribadi
Kami memerlukan Data Pribadi anda untuk diberikan kepada pihak-pihak sehubungan dengan Tujuan Penggunaan Data Pribadi. Pihak-pihak tersebut termasuk:
Pengguna Lain
Sebagai contoh, jika Anda adalah penumpang, kami dapat memberikan lokasi penjemputan dan pengantaran kepada mitra pengemudi kami.
Jika Anda adalah mitra pengemudi, kami dapat memberikan Data Pribadi Anda kepada calon penumpang, termasuk nama dan foto, produsen kendaraan, model, nomor polisi, lokasi, dan rata-rata rating anda.
Pihak Ketiga
Sebagai contoh, kami dapat memberikan lokasi dan nama mitra pengemudi ketika penumpang menggunakan fitur “Share My Ride / Shared live tracking” atau mengaktifkan Tombol Darurat.
Rekan MyAvin sesuai dengan permintaan anda
Rekan kami termasuk rekan-rekan yang terintegrasi dengan Aplikasi kami atau sebaliknya, aplikasi kami terintegrasi dengan rekan penyedia layanan kendaraan atau rekan bisnis MyAvin yang bekerjasama untuk memberikan promosi, perlombaan, atau layanan khusus lainnya.
Pemilik akun MyAvin yang mungkin Anda gunakan
Sebagai contoh, pemberi kerja Anda mungkin menerima data perjalanan Anda ketika Anda menggunakan akun MyAvin for Business pemberi kerja Anda.
Anak Perusahaan dan Afiliasi MyAvin
Kami memberikan Data Pribadi Anda kepada anak perusahaan, perusahaan yang berhubungan dengan kami, perusahaan yang dikelola Bersama serta afiliasi kami.
Penyedia jasa dan rekan bisnis MyAvin
Kami mungkin memberikan Data Pribadi Anda kepada penyedia jasa, konsultan, rekan pemasaran, Lembaga riset, dan penyedia jasa lainnya atau rekan bisnis kami. Hal tersebut termasuk:
1. Lembaga pemroses dan fasilitator pembayaran;
2. Penyedia jasa pemeriksa latar belakang dan kegiatan pencucian uang;
3. Penyedia jasa penyimpanan cloud;
4. Rekan pemasaran dan penyedia platform pemasaran;
5. Penyedia jasa analisis data;
6. Rekan penelitian, termasuk mereka yang mengadakan survei atau riset sehubungan dengan kemitraan dengan Myavin atau atas nama Myavin;
7. Rekanan armada dan penjual;
8. Rekanan asuransi dan pembiayaan; dan
9. Rekanan penyedia solusi kendaraan, penyedia kendaraan pihak ketiga.
Konsultan hukum dan Lembaga pemerintahan
Kami dapat memberikan Data Pribadi anda kepada konsultan hukum, aparat penegak hukum, Lembaga pemerintahan dan pihak ketiga lainnya.
Pemeliharaan Data Pribadi
Ketika Data Pribadi Anda tidak diperlukan untuk penyediaan Layanan atau Tujuan Penggunaan Data Pribadi, atau kami tidak lagi memiliki tujuan baik hukum maupun bisnis untuk memelihara Data Pribadi anda, kami mengambil tindakan untuk mencegah akses atau penggunaan Data Pribadi tersebut untuk tujuan apapun selain dari pemenuhan kewajiban kami terhadap kebijakan privasi ini, atau tujuan keamanan, pencegahan dan deteksi penipuan. Kami akan memelihara Data Pribadi Anda selama Anda belum menghapus akun MyAvin Anda.
Pemindahan Data Pribadi secara internasional
Data Pribadi Anda mungkin dipindahkan dari negara, provinsi, dan kota (“Negara Asal”) dimana Anda berada ketika Anda menggunakan layanan kami di negara, negara bagian, dan kota lainnya (“Negara Sementara”). Dengan ini anda memahami dan memberikan persetujuan pemindahan Data Pribadi Anda dari Negara Asal ke Negara Sementara.
Perubahan dan Pemutakhiran
MyAvin memiliki hak untuk memodifikasi, memutakhirkan, atau menyesuaikan ketentuan Kebijakan ini dari waktu ke waktu dengan mengunggah Kebijakan yang telah dimutakhirkan ke dalam Situs. Dengan terus menggunakan Aplikasi, Situs, atau Layanan, pembelian produk dari MyAvin, atau berkomunikasi, atau mengikutsertakan MyAvin setelah adanya modifikasi, pembaruan, atau perubahan terhadap Kebijakan ini, Anda dengan ini memberikan persetujuan Anda secara tegas atas modifikasi, pembaruan, atau perubahan Kebijakan ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai data pribadi Anda, mohon untuk menghubungi pihak yang bertanggung jawab atas perlindungan data pribadi kami pada Pernyataan Kebijakan ini, dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Sehubungan dengan adanya perbedaan makna antara salinan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Inggris yang akan berlaku.
